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我们收集哪些信息
浏览站内的规则说明、区间表和教程不需要注册，也不需要填写任何个人信息。只有站内留言板与客服咨询会请您主动留下联系方式，用于把答复送回给您。
- 访问日志：您打开的页面、访问时间、在页面上停留的时长，以及跳转到本站的来源页面。
- 设备与网络信息：浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸、语言设置和网络类型，用于让区间表与条款列表在不同设备上正常显示。
- 留言板提交内容：您填写的咨询主题与正文，以及您愿意留下的邮箱或电话。
- 咨询记录：与客服沟通的时间、涉及的业务方向（额度说明、记录字段、换厅条件）以及处理结果。
留言板自开放以来累计处理 8,600 余条额度与换厅规则咨询。这些内容按咨询主题归档，仅在客服跟进同一问题时查阅。
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这些信息用来做什么
我们把收集到的信息用在四件事上，每一件都直接服务于您查看规则、提出疑问时的体验。
- 回复您的咨询：把问题转给对应方向的客服，并在需要时调阅您此前的沟通记录，避免让您重复描述同一件事。
- 补写规则说明：统计哪些条款和区间被反复问到，据此增加示例、注释和教程篇幅。站内四类玩法教程共 36 篇，其中入门 12 篇、进阶 14 篇、区间说明 6 篇、换厅流程 4 篇，选题大多来自咨询反馈。
- 了解栏目阅读情况：汇总各栏目被打开的次数，判断哪些内容值得继续扩写。月均查阅量约 6.2 万次，这些统计以整体形式呈现，不指向具体的某位访客。
- 维护站点安全：识别异常请求和批量抓取，保障正常访问时的速度与稳定。
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Cookie 与本地存储
本站使用少量 Cookie 与浏览器本地存储，目的是让常用设置得以保留，而不是用来确认您是谁。
- 偏好记忆：记住您在区间表上选择的档位、排序方式和已经展开的条款，下次打开时直接恢复。
- 访问统计：以匿名方式汇总栏目访问量，帮助编辑判断哪些说明还应该写得更细。
- 安全识别：用于区分正常访问与自动化请求，降低留言板被批量提交的可能。
您可以在浏览器设置中查看、清除或阻止 Cookie。清除之后偏好记忆会重置，区间表回到默认展示状态，其余内容不受影响。
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信息会与谁接触
我们不会出售、出租或以营利为目的交换访客的个人信息。留言板内容与咨询记录只在以下几种情形下被使用：
- 内部跟进：由客服、编辑和技术岗位在各自职责范围内查看，用于答复问题或排查故障。
- 法律要求：监管机关或司法机关依法提出调取请求时，我们在请求范围内提供必要信息，并留存处理记录。
- 服务协作：与外部机构合作时只提供不含个人身份的汇总内容。目前与 6 家数据可视化服务商、4 家合规咨询机构保持内容协作，合作方须签署保密约定。
- 合作方变更：更换服务商时，同样要求对方遵守与本说明同等强度的保护要求。
站内页面可能指向其他站点。离开本站之后，对方的处理方式由其自身的说明约束，建议您先阅读再决定是否继续。
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保存多久，怎么保管
不同类别的信息保存时间不同，到期后删除或做匿名化处理，不再用于任何后续用途。
| 信息类别 | 保存时间 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 留言板提交内容 | 自最后一次沟通起 24 个月 | 删除正文，保留匿名统计 |
| 客服咨询记录 | 自最后一次沟通起 24 个月 | 删除联系方式与往来内容 |
| 访问日志 | 6 个月 | 到期自动滚动清除 |
| 汇总统计结果 | 长期保留 | 无法还原到具体访客 |
- 权限分层：客服只能查看与自己业务方向相关的咨询，编辑与技术岗位只能看到去除身份标识后的统计结果。
- 传输与存储：数据走加密通道传送，后台账号开启双重验证，敏感字段加密存放。
- 操作留痕：后台的查看与导出操作留有记录，便于事后回溯。
- 事件响应：如果发生可能影响您权益的安全事件，我们会通过站内公告和留言板回复说明处置进展。
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您可以提出哪些要求
您对自己留下的信息拥有完整的处置权。下面五类请求都可以通过客服邮箱、咨询电话或者留言板提出，我们会在工作时间内受理。
- 查询：告知留言的大致时间或者主题，我们会在 5 个工作日内提供对应的记录内容。
- 更正：联系方式或者留言正文有误时，可以要求改成正确内容。
- 删除：留言板内容可以按要求删掉，删除后不再出现在公开区域，相关的咨询记录同步清理。
- 撤回同意：不希望继续接到回访时，说明一句即可，我们会停止后续联系。
- 提出疑问：对处理方式有不同看法，可以通过邮件或电话讲清楚，我们会给出书面答复。
提出请求时需要准备什么
为确认请求来自留言本人、避免误删他人内容，请尽量提供留言时使用的邮箱或电话，以及留言的大致时间。若原来的联系方式已经不可用，您可以在留言板重新提交一条说明，客服会结合历史沟通主题判断后处理。
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